Trocas e Devoluções

Troca e Devolução

Prazo de Devolução e de Troca:

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de devolver ou trocar produtos adquiridos na BIBI AQUARELA dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja com a etiqueta afixada, acompanhado de todos os acessórios, e não tenha sido usado, lavado ou alterado. Nesse caso, você pode optar por devolver a compra total ou apenas parte dela, e receberá o reembolso do(s) produto(s) devolvido(s), conforme descrito abaixo.

Além disso, você pode trocar qualquer item da sua compra realizada na nossa loja online em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto atenda às mesmas condições mencionadas anteriormente.

Importante:

Produtos que não cumprirem os requisitos acima não serão aceitos para troca ou devolução e serão automaticamente reenviados ao endereço de origem sem consulta prévia, com cobrança do frete.

A Troca/Devolução é Grátis

1. Acesse "Minha Conta" no nosso site, clique em "Pedidos", "Histórico de Pedidos", selecione o pedido que deseja devolver e solicite sua devolução.
2. Você receberá um código de postagem reversa por e-mail para enviar o(s) item(s) de volta.
3. Embale seu produto (pode usar outra embalagem se a original não estiver disponível), leve-o a uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o Código de Postagem.
4. Após recebermos o(s) produto(s), faremos uma análise em até 7 dias úteis e, caso aprovado, enviaremos um cupom vale-compras para seu e-mail, com um código exclusivo para novas compras, permitindo que você escolha o tamanho correto ou troque por outro modelo.

Em caso de devolução, em até 7 dias úteis solicitaremos o estorno no cartão de crédito (para compras feitas por cartão) ou reembolso em conta corrente de mesma titularidade (para compras realizadas por boleto ou Pix). O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Importante:

O vale-troca só será emitido após a aprovação da análise do(s) produto(s), e não fazemos reserva de produtos.

Se, no ato da entrega, a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@bibiaquarela.com.br.

Você poderá utilizar o vale-troca para adquirir o mesmo produto ou outro disponível em nosso estoque. Caso o novo item tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga com uma das opções de pagamento disponíveis. O vale-compra tem validade de 30 dias a partir da data de emissão e só pode ser utilizado uma única vez.

Para produtos comprados em campanhas promocionais, o desconto será mantido para trocas de tamanho ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque. Para outros produtos, será aplicada a política de preços vigente no momento da troca.

Em caso de devolução do produto pelos Correios devido a “endereço inválido”, “destinatário desconhecido” ou similar, será realizado o estorno/cancelamento da compra via depósito bancário (para compras feitas por boleto ou Pix) ou junto à administradora do cartão (para compras feitas por cartão de crédito).

Atenção:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Atraso na Entrega

O seu pedido é enviado à transportadora em até 3 dias após o faturamento. Durante períodos de alta demanda, atrasos na entrega podem ocorrer. Se o seu pedido não chegar na data estimada, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail suporte@bibiaquarela.com.br.